Política de Privacidade

Esta Política explica quais dados pessoais o Clube do Selo usa, para quê, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é Paula Farias, CNPJ 39.515.307/0001-60, com endereço em Rua Nova Descoberta, 333 - Nova Descoberta, Recife - PE. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Paula Farias, que atende pelo e-mail contato@clubedoselo.com.br.

2. Quais dados usamos

• Cadastro: nome, número de WhatsApp e, se você informar, e-mail. Também podemos receber o nome e o identificador do seu perfil no WhatsApp quando você conversa com o estabelecimento.
• Fidelidade: compras registradas pelos estabelecimentos (loja, número e valor do pedido, data e hora), selos ganhos, liberados, usados, cancelados ou ajustados, e resgates (loja, código, benefício, datas e situação).
• Atendimento pelo WhatsApp: as mensagens que você troca com o estabelecimento e os dados que você decidir enviar nelas (por exemplo, localização). De fotos, áudios e documentos guardamos só a legenda e informações técnicas (tipo e tamanho), não o arquivo.
• Aceite e preferências: a versão destes termos e desta política que você aceitou, com data e hora, e as suas preferências de recebimento de mensagens.
• Segurança e acesso: endereço IP, data e hora de acesso e registros técnicos do uso do portal e do envio do código.

Não pedimos CPF, endereço, dados bancários nem dados sensíveis (saúde, religião, origem racial etc.). Por favor, não envie esse tipo de dado nas conversas.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Executar o programa de fidelidade (identificar você, registrar compras, calcular selos, fazer resgates e mostrar o seu saldo) e atender você pelo WhatsApp: execução do contrato com você (art. 7º, V, da LGPD).
• Segurança e prevenção a fraudes (código de acesso, limites de tentativas, registros técnicos, auditoria de lançamentos): legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito e dos direitos do programa.
• Guardar registros de acesso ao portal por 6 meses: obrigação legal do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Defesa em processos e atendimento de reclamações: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Mensagens promocionais: somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.

Não vendemos os seus dados e não os usamos para decisões automatizadas que afetem os seus direitos.

4. Atendimento automático (inteligência artificial)

Quando o atendimento automático estiver ativo no estabelecimento, as mensagens recentes da conversa, o seu primeiro nome e o nome da loja podem ser enviados a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta. Informações como cardápio, horários e saldo vêm sempre do nosso sistema, não da inteligência artificial. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

• Estabelecimentos participantes do programa: veem os seus dados de cadastro, saldo, compras e resgates para registrar compras e entregar benefícios.
• Prestadores de serviço que tratam dados em nosso nome: hospedagem e infraestrutura, serviço de envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp (a mensagem também passa pelo próprio WhatsApp, da Meta) e, quando ativo, provedores de inteligência artificial.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses prestadores podem guardar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com prestadores que adotam medidas de proteção compatíveis com a lei.

6. Cookies

O portal usa apenas cookies necessários para funcionar: o de sessão (mantém você conectado) e o de segurança contra envio falso de formulários. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a sua conta existir. Depois do encerramento, mantemos apenas o necessário pelos prazos legais: registros de acesso por 6 meses e o histórico de compras, selos e resgates pelo prazo de prescrição aplicável (em geral, 5 anos, conforme o Código de Defesa do Consumidor). Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Como protegemos

Acesso com código enviado ao seu WhatsApp, conexão criptografada, limites de tentativas, acesso restrito às pessoas autorizadas do estabelecimento e registros de auditoria dos lançamentos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los; corrigir dados incompletos ou errados (nome e e-mail podem ser alterados em "Minha conta"); pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; retirar o consentimento das mensagens promocionais; e se opor a tratamentos que não respeitem a lei (art. 18 da LGPD).

Para exercer esses direitos, escreva para contato@clubedoselo.com.br ou fale com o estabelecimento. Para a sua segurança, poderemos confirmar a sua identidade pelo número de WhatsApp cadastrado. Responderemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à ANPD (www.gov.br/anpd).

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página; mudanças relevantes serão informadas no portal e, quando a lei exigir, pediremos um novo aceite.